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新冠肺炎疫情重挫全球經濟,零售、旅遊等行業活動接近停擺,有相關企業疫市中尋商機。
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專營網上客戶服務系統的新加坡科技公司Vouch,去年切合新冠疫情,為酒店提供線上辦理入住(Check-in)酒店手續、預約服務等數碼化轉型,帶動公司於新加坡市場佔有率在半年間由個位數,急升至25%;而公司近期亦「踩入」香港市場,並率先與凱悅系3間酒店合作,料未來一年在港市佔率可升至15%。
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Vouch於2016年由行政總統Joseph Ling所創辦,起初旨在為零售網店提供聊天機械人Chatbot服務,並於2018年毅然轉戰酒店禮賓服務市場,透過房間內設置QR Code,讓酒店顧客可以連接至相應網頁,使用Chatbot作預約房間服務、查詢設施開放時間等。
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( b) l4 E) d, M$ q$ Y5 f料未來一年港市佔率可達15%0 C M) v6 r; K. t% m u
適逢去年新冠疫情爆發、加速企業調整成本結構,不少酒店紛紛面對人手不足的問題。
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Joseph表示,Vouch正好切合相關需要,並因應新冠疫情推出網上Check-in等服務,成功帶動公司在新加坡的市場佔有率,由去年初僅錄個位數,彈升至現時20%至25%水平;在當地中高端酒店市場更已錄逾50%市佔率。6 q7 p9 c+ F, u8 k
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6 t% u1 w( L. iJoseph又透露,除了新加坡,Vouch已在印尼、韓國等地設立辦公室,並於全球逾10個城市的酒店合作,服務涉及多達1.8萬間房間;公司最近亦為香港凱悅系旗下3間酒店提供服務,預計未來8個月至一年內於香港市場佔有率可達至少10%至15%,並冀將服務擴展至澳門、歐美等多地。 |